La Carta dei Servizi è lo strumento che la Cooperativa utilizza per comunicare al mondo esterno i propri valori, la propria politica e i servizi che propone all’utenza.
La Direzione de La Speranza, a seguito dei monitoraggi sul servizio avvenuti negli ultimi anni, ha riscontrato un trend di generale stabilità intorno al 90% del livello degli obiettivi raggiunti da parte degli utenti; nell’ultimo anno è stato toccato il 93,52%.
La soddisfazione degli stakeholders interni, anch’essa si conferma stabile intorno al 90% (91,45% nel 2022), mentre quella degli stakeholders esterni è un valore molto alto (98% nell’ultimo anno), sintono di una notevole interrelazione tra la Cooperativa e il personale esterno ad essa.